Σήμερα, η διαχείριση των κοινωνικών δραστηριοτήτων, η ανταπόκριση σε αυτές, η σύνοψη των σχετικών δεδομένων και, εν τέλει, η επιχειρηματική αξιοποίησή τους έχει αποκτήσει ιδιαίτερα μεγάλη σημασία για τις επιχειρήσεις.